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　　一、2021年工作總結

　　2021年，鹽田區(qū)信訪局深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，了解民情、凝聚民心、集中民智、維護民利，為社會和諧穩(wěn)定貢獻信訪智慧力量。

　?。ㄒ唬┥钊腴_展“三大專項行動”

　　1.開展集中治理重復信訪、信訪積案專項工作。上級交辦鹽田區(qū)的14宗重復信訪事項和信訪積案已實現(xiàn)100%提前化解，化解率名列全市第一。區(qū)級自行篩選出來的12宗“骨頭案”制定印發(fā)了《鹽田區(qū)開展集中治理重復信訪化解信訪積案專項工作方案》，實行“一案一策”，通過領導包案、定期聯(lián)合接訪、會商研判等多種方式，推動疑難、重復等重點信訪案件及時妥善化解，力爭早日化解。

　　2.開展民生重點領域信訪突出問題化解專項行動。目前，鹽田區(qū)已全面建立區(qū)、街道信訪工作聯(lián)席會議機制，加強統(tǒng)籌協(xié)調，落實部門和屬地主管責任，進一步加強對城市更新、勞動關系、疫情防控等民生重點領域信訪矛盾糾紛的化解力度。

　　3.開展涉法涉訴信訪積案治理專項行動。堅持用法治思維和法治方式解決問題、化解矛盾。貫徹落實訴訪分離要求，嚴格強化信訪部門源頭分類處理甄別建議和考核督辦職責，深化依法分類處理信訪訴求工作，確保合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的處理。

　?。ǘ┱J真落實黨政領導接訪下訪包案制度

　　按照中央、省、市要求，嚴格落實領導干部接訪下訪和包案制度，依法及時就地解決群眾的“煩心事、揪心事、操心事”，最大限度把矛盾問題解決在當?shù)?。制定了?021年鹽田區(qū)領導包案處理信訪問題工作方案》，對篩選出來的13宗案件，進一步壓實領導包案責任，按“三到位一處理”原則推進重點案件及時妥善化解。

　　（三）推動群眾訴求服務“光明模式”落地落實

　　目前，鹽田區(qū)已基本建成四級群眾訴求服務平臺，啟動群眾訴求服務智慧指揮系統(tǒng)建設，健全“社區(qū)發(fā)令、部門響應”工作機制，進一步整合服務力量，強化信息支撐，推動基層矛盾糾紛“預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”，打造新時代“楓橋經驗”、“光明模式”在鹽田的升級版本。2021年，共處理各級群眾訴求2017件，已化解1867件，化解率為92.7%。

　?。ㄋ模榇蜈A疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力信訪保障

　　一是加強人民來訪接待場所管理。抓好日常衛(wèi)生防疫，有序做好接訪工作，完善防控應急預案，確保群眾來訪環(huán)境絕對安全萬無一失。二是網、信、電、郵全渠道開放。區(qū)長熱線大幅度擴容硬件設備，從2條線擴至10條線，高峰時期工作人員24小時值班服務。三是深入一線參與轄區(qū)疫情防控。疫情期間，組建志愿者服務隊下沉各街道、中英管理局調研疫情防控期間信訪情況，同時派出信訪干部到隔離酒店、社區(qū)參與一線防疫，充分展現(xiàn)信訪干部的先鋒模范作用。

　　二、2022年工作計劃

　?。ㄒ唬┥钊胪七M信訪基礎業(yè)務規(guī)范化工作。壓實首接首辦責任制，確保信訪訴求一次性處理到位。全面落實信訪部門和職能部門的首接、首轉、首辦和督查督辦責任，實行全程監(jiān)督管理，在接待、甄別、登記、錄入、轉送、交辦、受理、答復、督辦、結案、歸檔等各環(huán)節(jié)建立一整套“閉環(huán)”銜接的工作機制,做深做實國家信訪件滿意度評價工作，不斷提高信訪工作效能。

　?。ǘ┥钊胪七M重復信訪專項治理工作。立足“案結事了”、群眾息訴罷訪，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議機制作用，進一步落實領導接訪和包案化解責任，用好信訪部門“三項建議權”，加大協(xié)調督查力度，一體推進解決問題、幫扶救助、教育疏導等各項工作，加快重復訪治理進度，確保工作質量，推動解決一批群眾急難愁盼問題。

　　（三）深入推進群眾訴求服務“光明模式”工作。進一步完善群眾訴求服務分級分類標準，全面壓實屬地責任，充分發(fā)揮街道、社區(qū)群眾訴求服務平臺作用，形成全區(qū)上下齊抓共管、齊心協(xié)力解決各類矛盾糾紛隱患的良好局面。

　　（四）推進法治信訪建設進程。一是探索建立重點信訪案件“三到位一處理”審核工作區(qū)級實施細則，健全完善疑難、重復、重點信訪案件會商制度，推動疑難、重復信訪問題和信訪積案實體化解。二是完善巡察機構與信訪部門工作協(xié)調機制，探索建立非訪行為依法處置機制、違法信訪行為懲戒機制，用法治給信訪工作定規(guī)矩、劃界限。三是探索信訪監(jiān)督工作，用好信訪建議權，督促職能部門依法履行職責，切實維護群眾合法權益。

　?。ㄎ澹┩七M智慧信訪建設進程。依托高科技信息化手段構建智慧信訪新格局，為群眾帶來網絡時代信訪服務新體驗，使信訪業(yè)務流程更便捷，信訪事項辦理更高效，方便群眾更實用。讓信訪工作人員將更多的精力和時間用在推動信訪事項解決和服務群眾工作中去。

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